Refund and Returns Policy
นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า (Refund Policy)
Medlink (เมดลิงก์) เป็นแพลตฟอร์มร้านค้าภายใต้ บริษัท อันนี้เด็ด จำกัด (“บริษัท”) บริษัทกำหนดนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า เพื่อให้เกิดความชัดเจน โปร่งใส และเป็นธรรมต่อทั้งลูกค้าและบริษัท โดยนโยบายฉบับนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงการใช้บริการและเงื่อนไขการสั่งซื้อสินค้า
บริษัทจะพิจารณาคืนเงินเต็มจำนวน (Full Refund) เฉพาะกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของบริษัทเท่านั้น ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกรณีต่อไปนี้
- ลูกค้าได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
- สินค้าไม่ครบถ้วนตามรายการที่สั่งซื้อ
- สินค้าอยู่ในสภาพชำรุดหรือเสียหายจากกระบวนการจัดส่ง ซึ่งส่งผลให้สินค้าภายในกล่องพัสดุเสียหายจนไม่สามารถใช้งานได้
- คำสั่งซื้อถูกดำเนินการเพียงบางส่วนอันเนื่องมาจากความผิดพลาดของบริษัท
ข้อยกเว้นกรณีไม่สามารถขอคืนเงินได้
บริษัท ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าและไม่คืนเงิน ในกรณีดังต่อไปนี้
1) กรณีที่ลูกค้าได้ดำเนินการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว และมีการเปลี่ยนใจ ยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือไม่ประสงค์รับสินค้าในภายหลัง โดยไม่มีเหตุอันเกิดจากความผิดพลาดของบริษัท
2) กรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนแปลงความต้องการส่วนบุคคล ความพึงพอใจ หรือเหตุผลส่วนตัวใด ๆ ภายหลังจากการชำระเงิน
3) กรณีที่สินค้าไม่อยู่ในสภาพเดิม หรือไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้าที่บริษัทกำหนด
4) กรณีอื่นใดที่อยู่นอกเหนือขอบเขตนโยบายการคืนเงินฉบับนี้
การชำระเงินของลูกค้าไม่ว่าด้วยวิธีการใด ให้ถือว่าเป็นการแสดงเจตนาตกลงซื้อสินค้าโดยสมบูรณ์ และลูกค้ารับทราบนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าของบริษัทแล้วทุกประการ
- กรณีจัดส่งสินค้าผ่านผู้ให้บริการขนส่ง
สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งผ่านผู้ให้บริการโลจิสติกส์ เช่น ไปรษณีย์ไทย หรือบริการจัดส่งด่วนโดยไรเดอร์ (Rider) หรือแมสเซ็นเจอร์ (Messenger) เช่น GrabExpress, LINE MAN หรือผู้ให้บริการอื่นในลักษณะเดียวกัน ลูกค้าจะต้องแจ้งความประสงค์ในการขอคืนสินค้าและคืนเงิน ภายใน 3 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
หากพ้นกำหนดระยะเวลาดังกล่าว บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่พิจารณาคำขอคืนเงินหรือคืนสินค้าไม่ว่ากรณีใด ๆ
ลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ Medlink ผ่านช่องทาง LINE Messenger: @medlink พร้อมแนบเอกสารหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องตามที่บริษัทกำหนด เพื่อให้บริษัทพิจารณาดำเนินการ
- กรณีเข้ารับสินค้าด้วยตนเอง (Pickup)
ในกรณีที่ลูกค้าเข้ารับสินค้าด้วยตนเองที่ร้านค้า หรือมอบหมายให้บุคคลอื่น หรือให้ไรเดอร์/แมสเซ็นเจอร์เข้ารับสินค้าแทน ลูกค้าจะต้องตรวจสอบความถูกต้องและสภาพของสินค้า ก่อนนำสินค้าออกจากร้านค้า
หากมีการนำสินค้าออกจากร้านค้าแล้ว ให้ถือว่าสินค้าอยู่ในสภาพถูกต้องครบถ้วน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืน ไม่เปลี่ยนสินค้า และไม่คืนเงินในทุกกรณี
- ขั้นตอนและระยะเวลาการคืนเงิน
เมื่อบริษัทได้รับสินค้าที่คืนกลับมา พร้อมเอกสารและหลักฐานครบถ้วน และตรวจสอบแล้วว่าคำขอเป็นไปตามเงื่อนไขนโยบาย บริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้แก่ลูกค้าโดยเร็วที่สุด
ทั้งนี้ ระยะเวลาการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปตามขั้นตอนของธนาคารต้นทางหรือธนาคารผู้ออกบัตรเครดิต ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตีความ วินิจฉัย และตัดสินขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการคืนเงินและการคืนสินค้าในทุกกรณี โดยคำตัดสินของบริษัทให้ถือเป็นที่สุด
ประกาศ ณ วันที่ 12 มกราคม 2569