การจัดการคำสั่งซื้อ และการจัดส่ง

คุณสามารถตรวจสอบค่าจัดส่งของคำสั่งซื้อระหว่าง ‘ทำการสั่งซื้อ’ ค่าจัดส่งจะแสดงใน ‘ตัวเลือกการจัดส่ง’ ค่าจัดส่งจะแสดงพร้อมรายการสินค้าและยอดชำระเงินทั้งหมด

1. หยิบสินค้าลงตะกร้า และไปที่หน้าชำระเงิน

2. เลือกรูปแบบการจัดส่ง และ ทำการชำระเงิน

3.1 รอรับพัสดุภายใน 1-4 วัน หลังชำระเงิน

3.2 หรือ รับที่ร้านภายในวัน ก่อนเวลา 16.00 น.

เงื่อนไข/นโยบายการคืนสินค้า

เมดลิงก์ไม่มีนโยบายการเปลี่ยนสินค้าหากสินค้าเป็นไปตามที่ผู้ซื้อสั่งซื้อถูกต้องแล้ว

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าเข้ามาในระบบได้ หากผู้ซื้อได้รับสินค้าผิดหรือไม่ตรงกับที่สั่ง ผู้ซื้อสามารถกดเหตุผล “ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง "สินค้าผิด” หรือ “สินค้ามีความแตกต่างจากรายละเอียดมาก” หรือ "สินค้าหมดอายุ" 

สินค้าที่ซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยนคืน หากเข้าข่ายดังนี้:

  • แกะ/เปิดแพ็กเกจ/เปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว;
  • สินค้าบุบ ยุบ หรือ เสียรูปร่างไปจากเดิม;
  • เสียหายจากทุกสาเหตุ เช่น มีร่องรอยเปียกน้ำ เลอะสกปรก;

คำขอคืนเงินจะสมบูรณ์ต่อเมื่อสินค้า/พัสดุถูกส่งกลับมายังผู้ขายแล้ว แล้วเข้าสู่ขั้นตอนคืนเงินต่อไป

 

วิธีการเตรียมหลักฐานเพื่อยื่นขอคืนเงิน/คืนสินค้า:

หลังจากผู้ซื้อขอคืนเงิน/คืนสินค้าเข้ามาในระบบแล้ว ผู้ซื้อจะต้องอัปโหลดหลักฐานการขอคืนเงิน/คืนสินค้าของคำสั่งซื้อดังกล่าวผ่านทางช่องทางติดต่อของเมดลิงก์

เพื่อให้บริษัทสามารถพิจารณาการคืนเงิน/คืนสินค้าได้อย่างเหมาะสม กรุณาเตรียมหลักฐานดังต่อไปนี้

  • รูปภาพ/วิดีโอของสินค้าที่มีปัญหา ที่สามารถเห็นปัญหาของสินค้าได้แบบชัดเจน
  • คำอธิบายโดยรายละเอียดของปัญหาที่ได้รับ เพื่อให้การพิจารณาง่ายขึ้น
  • กล่องพัสดุภายนอก (Outside) ที่เห็นรายละเอียดใบปะหน้า อย่างชัดเจน ก่อนแกะกล่องพัสดุ รบกวนถ่ายรูปภาพ/วิดีโอ แสดงด้านหน้า ด้านหลัง และทุกด้านของกล่องพัสดุที่ได้รับ และต้องเห็นใบปะหน้า อย่างชัดเจน
  • บรรจุภัณฑ์ภายใน (Inside) รูปภาพ/วิดีโอ สินค้าภายในกล่องบรรจุภัณฑ์ (และภาพกล่องบรรจุภัณฑ์ที่แสดงความเสียหายภายในรอบด้าน ถ้ามี) รูปภาพ/วิดีโอ แสดงรายละเอียดการแพ็กสินค้าภายในกล่องบรรจุภัณฑ์ (บับเบิ้ล/กันกระแทก)

กรุณาส่งสินค้าคืนด้วยกล่องพัสดุเดิม (หากกล่องชำรุด ผู้ซื้อสามารถใช้กล่องพัสดุอื่นในการแพ็คเพื่อส่งคืนร้านค้าได้) ทั้งนี้ ควรบรรจุอุปกรณ์กันกระแทกอย่างเหมาะสมและอยู่ในสภาพเดียวกับตอนที่ได้รับจากร้านค้า เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายจากการส่งคืนสินค้า

สำหรับสินค้าที่อาจเกิดความเสียหายได้ง่าย ผู้ซื้อสามารถระบุข้อความ “ระวังแตก” บนกระดาษแล้วแปะลงบนกล่องพัสดุ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ขนส่งเพิ่มความระมัดระวังในการจัดการพัสดุ

 

วิธีการเตรียมพัสดุสำหรับส่งคืนสินค้า:

หลังจากคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้รับการอนุมัติ และผู้ซื้อเลือกวิธีการจัดส่งสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปผู้ซื้อจะต้องเตรียมพัสดุเพื่อส่งคืนร้านค้า

การเตรียมพัสดุสำหรับส่งคืนร้านค้า

สินค้าควรอยู่ในสภาพเดียวกับตอนที่ได้รับ “สภาพเดียวกัน” นี้หมายถึง

  • กล่องบรรจุสินค้าจากร้านค้า เช่น กล่อง, บับเบิ้ล, โฟมจากผู้ขาย เป็นต้น
  • ห่อกล่องด้วยกันกระแทกเพื่อป้องกันความเสียหายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับพัสดุขณะส่งคืน
  • ของกำนัล/ของแถมที่ได้รับจากการสั่งซื้อดังกล่าว ประกันสินค้า ฉลากหรือป้ายคุณสมบัติ คู่มือการใช้งาน อุปกรณ์ต่างๆ ที่ส่งมาให้พร้อมกับสินค้า

FAQs

ทำไมยังไม่ได้รับสินค้า
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำการชำระเงินค่าสินค้าแล้ว
  • ตรวจสอบว่าเลือกรูปแบบการจัดส่งเป็นขนส่งโลจิสติกส์ (delivery) ไม่ใช่รูปแบบร้านที่ร้าน (pickup)
  • ตรวจสอบรหัสติดตามพัสดุ (tracking number) กับเว็บไซต์ทางการของบริษัทขนส่ง

หากตรวจสอบทุกอย่างครบถ้วนแล้ว และพบว่ามีปัญหา โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่เมดลิงก์

รับคำสั่งซื้อและจัดส่งพัสดุวันใดบ้าง

เมดลิงก์รับคำสั่งซื้อทุกวัน หากสั่งซื้อวันนี้ (Today, T) รอบการจัดเตรียมพัสดุเพื่อนำส่งให้ขนส่งคือวันถัดไป (T+1) จากนั้นจะใช้เวลานำส่งไปยังปลายทางแล้วแต่พื้นที่ โดยส่วนใหญ่ใช้เวลา 1-4 วัน ยกเว้นพื้นที่ห่างไกลหรือพื้นที่พิเศษ 3-7 วัน

การจัดส่งจะส่งโดยบริษัทขนส่ง (ไม่มีวันหยุด)

ทั้งนี้ ระยะเวลาการขนส่งอาจเปลี่ยนแปลงได้หากมีผลกระทบอื่น เช่น น้ำท่วม โรคระบาด ฝนตกหนัก หรือแผนดินถล่ม เป็นต้น

จัดส่งที่ใดบ้าง

เมดลิงก์ให้บริการจัดส่งทั่วประเทศ รวมถึงพื้นที่ห่างไกล พื้นที่พิเศษ
สินค้าจัดส่งธรรมดา และแบบแช่เย็น (ถ้ามี)

มีบริการส่งด่วนวันถัดไปหรือไม่

การส่งด่วนวันถัดไป (next-day delivery) ให้บริการเฉพาะเขตกรุงเทพ และพื้นที่ใกล้เคียงบางขเขค ในปริมณฑล ได้แก่ นนทบุรี ปทุมธานี หรือ สมุทรปรากร

ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถเรียก Grab เข้ารับที่ร้านค้าได้

ต้องถ่ายวิดิโอขณะเปิดกล่องสินค้าหรือไม่

บริษัทแนะนำให้ถ่ายวิดิโอก่อนเปิดสินค้าทุกชิ้น เพื่อใช้เป็นหลักฐานว่าได้รับสินค้าถูกต้อง หรือมีปัญหาหรือไม่ สามารถนำมาประกอบการพิจารณาขอคืนสินค้า หรือคืนเงิน ในภายหลัง หากไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ